SUPPORT
지식 기반 · 도움말 문서

지식 기반 / 도움말 센터

장치 배포, 네트워크 연결 및 청구서 결제와 관련된 문제를 신속하게 해결하기 위한 자세한 가이드를 살펴보세요.
모든 가이드는 엔지니어 팀에 의해 작성되었으며 지속적으로 업데이트됩니다.

기사 18개
4개 카테고리
지속적인 업데이트

제품 및 배포

하드웨어 사양, 활성화 시간 및 특별 서비스에 대한 지침

기사 5개
Q01 장치가 독점적인 물리적 기계입니까?

예, 절대적으로 독점적입니다.우리는 기본 가상화 기술(예: VMware 또는 KVM)이나 리소스 초과 구독 없이 진정한 100% 베어메탈 서버를 제공합니다.

Mac Mini를 임대하면 Apple Silicon CPU, 통합 메모리(RAM) 및 NVMe 솔리드 스테이트 드라이브를 포함하여 컴퓨터의 모든 물리적 리소스를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 귀하의 데이터는 다른 사용자와 동일한 물리적 시스템에 공존하지 않으므로 매우 높은 I/O 성능, 데이터 보안 및 시스템의 기본 운영 효율성이 보장됩니다.

전용 물리적 머신을 사용하면 인접한 가상 머신과의 리소스 경쟁에 대해 걱정할 필요 없이 Apple Silicon의 Neural Engine 및 하드웨어 가속 기능을 최대한 활용할 수 있습니다.
Q02 구매 후 활성화까지 얼마나 걸리나요?
  • 현물 상품
    M4.S(16GB):일반적으로 성공적인 결제 후 무인 자동화 스크립트 사용5~15분시스템 초기화를 완료하고 이메일을 통해 인증서를 보냅니다.
  • 맞춤 제작
    M4.M / M4.XL:엔지니어는 일반적으로 데이터 센터에서 물리적 랙킹 및 네트워크 구성을 수행해야 합니다.24~72시간. 급하게 필요한 경우에는 M4.S를 우선적으로 사용하는 것이 좋습니다.
Q03 "여러 Mac 병렬" 서비스란 무엇입니까? ()

이는 단일 머신 컴퓨팅 성능의 병목 현상을 극복하기 위해 특별히 고안된 프로젝트입니다.물리적 수준의 부가 가치 서비스

2개 이상의 M4.XL Ultimate 인스턴스를 구매하는 경우 당사 엔지니어가 데이터 센터에서 지원을 제공합니다.120GB/s 대역폭 M4() 케이블여러 장치를 직접, 물리적으로 서로 연결하세요. 여러 장치가 짧은 대기 시간으로 스토리지와 협업 컴퓨팅을 공유할 수 있어 다음과 같은 용도에 적합합니다.

  • 대규모 프로젝트의 매트릭스 병렬 컴파일
  • 분산 LLM 모델 미세 조정(70B+ 매개변수)
  • 영화 및 TV 등급 ProRes/3D 렌더링 클러스터
이 서비스를 이용하려면 추가 하드웨어 상호 연결 포트와 수동 유지 관리 비용이 필요하며, 이는 대략$5~$10/단위/월
Q04 시스템 재설치 또는 버전 변경을 지원합니까?

지원되지만, 작업지시 시스템을 통해 적용하고 데이터센터 현장에서 엔지니어가 운영해야 합니다. 시스템을 공장 상태로 재설정하거나 특정 M4 Pro 버전을 요청할 수 있습니다(현재 Ventura/Sonoma/Sequoia 지원).

일반적으로 시스템을 재설치하려면 다음이 필요합니다.2~6시간, 그 동안에는 장치에 액세스할 수 없습니다. 작업 주문을 신청할 때 필요한 시스템 버전을 확인하고 모든 데이터를 백업했는지 확인하세요.

시스템을 다시 설치하면 장치의 모든 데이터가 지워지고 작업을 되돌릴 수 없습니다. 반드시 사전에 백업해 두시기 바랍니다.
Q05 소프트웨어를 설치하거나 시스템 설정을 수정할 수 있나요?

예, 장치가 배송되면 귀하는 소프트웨어 설치, 시스템 구성 조정, SIP(시스템 무결성 보호) 켜기/끄기 등을 수행할 수 있는 전체 관리자 권한을 갖게 됩니다.

귀하가 서비스 약관을 준수하는 한(그리고 귀하의 장치를 사용하여 불법 활동을 수행하거나 다른 사람의 네트워크를 악의적으로 공격하지 않는 한) 귀하가 장치에서 실행할 수 있는 소프트웨어 유형을 제한하지 않습니다. Xcode, Docker, Homebrew, Python, Node.js 및 기타 개발 도구가 사전 설치되어 있거나 패키지 관리자를 통해 빠르게 설치할 수 있습니다.

네트워크 및 노드

대역폭, IP, 대기 시간 및 데이터 센터 관련 문제

기사 4개
Q01 대역폭과 IP는 배타적입니까?

모두 독점적입니다.각 장치는 데이터 센터 액세스 스위치에 물리적으로 직접 연결되어 다음을 제공합니다.1Gbps 전이중 독점 대역폭, 트래픽 제한이 없습니다(공정 사용 정책 범위 내).

동시에 각 장치를 할당합니다.순수하고 배타적인 공용 IPv4 주소 1개, 공유 IP로 인한 포트 제한이나 방화벽에 의해 차단될 위험이 없으며, 웹 서비스를 직접 노출하거나 자체 API를 구축하는 데 적합합니다.

추가 IPv4 주소가 필요한 경우 티켓을 통해 문의해 주시면 요청 시 추가 IP 리소스를 월별 요금으로 제공해 드릴 수 있습니다.
Q02 어떤 데이터 센터 지역이 지원되나요?

귀하와 최종 사용자의 대기 시간을 최소화하기 위해 우리는 아시아 태평양과 북미 모두에 자체 제작 캐비닛을 배포합니다.

  • 🇸🇬
    싱가포르
    ~40ms 대기 시간
  • 🇯🇵
    일본 도쿄
    ~35ms 대기 시간
  • 🇰🇷
    서울, 대한민국
    ~45ms 대기 시간
  • 🇭🇰
    홍콩, 중국
    ~8ms 대기 시간
  • 🇺🇸
    웨스트코스트(실리콘밸리)
    ~120ms 지연 시간
  • 🇺🇸
    미국 동부(버지니아)
    ~150ms 지연 시간

위의 대기 시간은 중국 본토의 주요 도시에서 측정한 참고 값입니다. 실제 지연 시간은 네트워크 환경에 따라 다릅니다.

Q03 내 위치에서 각 노드까지의 대기 시간을 어떻게 테스트하나요?

다음 명령을 사용하여 터미널의 각 노드에 대한 네트워크 대기 시간을 빠르게 테스트할 수 있습니다.

# 각 노드에서 ping 테스트를 실행합니다(홍콩 노드를 예로 들어)
ping -c 5 hk.meshlaunch.com
ping -c 5 sg.meshlaunch.com
ping -c 5 jp.meshlaunch.com

또한 가격 책정 페이지에서는 참조용으로 시각적 글로벌 노드 대기 시간 지도도 제공합니다.

Q04 DDoS 방지 보호를 지원합니까?

우리의 데이터 센터 인프라에는 일반적인 대규모 공격을 처리하기 위한 기본 수준의 DDoS 보호 기능이 있습니다. 모든 수신 트래픽은 장치에 도달하기 전에 네트워크 계층에서 필터링됩니다.

귀하의 비즈니스에 엔터프라이즈 수준의 DDoS 보호(예: 청소 센터, 고도방어 IP 등)가 필요한 경우 당사 서비스와 완벽하게 호환되는 상위 계층에서 Cloudflare 또는 기타 CDN 서비스를 연결하는 것이 좋습니다.

원격 및 관리

SSH, VNC 연결 및 장치 전원 관리 작업

기사 5개
Q01 SSH 연결 장치를 사용하는 방법은 무엇입니까?

장치가 활성화되면 콘솔과 이메일을 통해 IP 주소와 초기 SSH 비밀번호를 받게 됩니다. 터미널 도구(터미널, iTerm2, PuTTY)를 사용하여 연결합니다.

# 기본 SSH 연결 명령
ssh admin@<귀하의 독점 IP> -p 22

처음 접속 시 입력yes지문을 확인하고 비밀번호를 붙여넣으세요. 처음 로그인한 후 SSH 공개 키를 업로드하고 비밀번호 로그인을 비활성화하는 것이 좋습니다.

# 로컬 공개 키를 서버에 업로드
ssh-copy-id admin@<귀하의 독점 IP>
Q02 VNC를 사용하여 그래픽 인터페이스를 얻는 방법은 무엇입니까?
  • Mac 사용자:Finder 열기 → 상단 메뉴이동서버에 연결⌘K),입력하다vnc://<귀하의 IP>, 콘솔에서 제공한 VNC 비밀번호를 입력하세요.
  • Windows/Linux 사용자:다운로드RealVNC Viewer또는 TightVNC, 주소 표시줄에 IP를 입력하고 연결하세요.
  • 해상도 조정:연결 후 시스템 환경설정 → 디스플레이에서 해상도와 배율을 조정할 수 있습니다.
Q03 장치의 전원을 켜거나 끄거나 다시 시작하는 방법은 무엇입니까?

장치 전원을 관리하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

  1. 시스템 내 소프트 작업(권장):SSH 또는 VNC 를 통해 로그인한 후 일반 시스템 명령을 사용하십시오.
    sudo reboot # 다시 시작
    sudo shutdown -h now # 종료
  2. 콘솔 하드 작업:로그인 MESHLAUNCH 콘솔 → 인스턴스 세부정보 페이지 → [다시 시작] 또는 [강제 종료]를 클릭하세요. 스마트 PDU를 통해 물리적으로 전원을 차단/복원하는 명령입니다. 그것은 어려운 작업이다. 먼저 소프트 재시작을 사용해 보세요.
Q04 SSH 비밀번호나 포트를 어떻게 변경하나요?

SSH를 통해 장치에 로그인한 후 비밀번호와 포트 구성을 자유롭게 수정할 수 있습니다.

# 현재 사용자 비밀번호 수정
passwd
# SSH 포트 수정(sshd_config 편집)
sudo nano /etc/ssh/sshd_config
# #Port 22를 찾아 Port 2222 등 원하는 포트로 변경합니다.
sudo launchctl restart com.openssh.sshd
SSH 포트를 수정한 후 새 포트가 방화벽에서 허용되는지 확인하고, 잠기지 않도록 이전 연결을 닫기 전에 새 터미널 창에서 연결을 성공적으로 테스트하십시오.
Q05 내 장치 하드웨어 구성 정보를 보려면 어떻게 해야 합니까?

전체 하드웨어 사양을 보는 방법에는 두 가지가 있습니다.

  1. 콘솔:로그인 MESHLAUNCH 콘솔 → 내 서비스 → 장치 [관리]를 클릭합니다. 패널 홈 페이지에서 CPU, 메모리, 스토리지, IP 및 기타 사양에 대한 요약을 볼 수 있습니다.
  2. 명령줄:SSH를 통해 다음 명령을 실행하여 자세한 하드웨어 정보를 가져옵니다.
system_profiler SPHardwareDataType
# 또는 메모리 세부정보 보기
sysctl hw.memsize

청구 및 판매 후

주문 상태, 갱신, 환불 및 고객 지원 관련

기사 4개
Q01 주문 상태, 만료 시간 및 갱신 기록을 확인하는 방법은 무엇입니까?

콘솔의 왼쪽 탐색 모음에 있습니다."청구서 및 금융", 모든 거래 내역 및 주문 세부정보가 포함되어 있습니다.

인스턴스 관리 패널에 눈에 띄게 표시됩니다."다음 만료일". 주간/월간/분기간 구독은 만료 3일 전에 자동으로 갱신 청구서를 생성하고 결제 금액을 공제하려고 시도합니다. 취소를 원하시면 만료되기 전에 클릭해주세요【구독 취소】

일일 구매는 일회성 청구이며 만료 시 자동으로 종료되며 자동 갱신되지 않습니다.
Q02 구독을 조기 종료하면 환불이 가능한가요?

우리는 다음과 같은 환불 정책을 제공합니다:

  • 24시간 아무 질문 없이 환불:기기가 활성화된 후 24시간 이내에 당사의 사유(구성 오류, 연결 불가 등)로 인한 경우 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
  • 일할 계산된 환불:구독 기간 동안 적극적으로 취소하는 경우 남은 일수에 비례하여 수수료가 환불됩니다(사용 일수 및 수수료 5% 제외).
  • 환불 대상이 아닌 경우:당일 구매한 주문은 결제 완료 후 환불이 불가능합니다.

모든 환불 요청은 작업 주문 시스템을 통해 제출되어야 하며 작업 주문 제목에는 "환불 요청 - 주문 번호"가 표시되어야 합니다.

Q03 내 요금제를 어떻게 업그레이드하거나 다운그레이드하나요?

물리적인 머신 서비스를 제공하기 때문에, 패키지 업그레이드 및 다운그레이드를 위해서는 하드웨어 장비의 교체가 필요하며, 이는 가상 머신처럼 온라인에서 실시간으로 조정할 수 없습니다.

업그레이드가 필요한 경우: 귀하의 요구 사항을 설명하는 작업 주문을 제출하십시오. 새 장비에 대한 구성을 완료하는 데 도움을 드리고 기존 장비의 남은 비용을 새 주문에 비례배분해 드립니다. 데이터 마이그레이션에는 귀하의 협조가 필요합니다. 당사는 운영 지침을 제공하지만 귀하의 사용자 데이터를 자동으로 마이그레이션할 책임은 없습니다.

Q04 고객 지원팀에 연락하는 방법은 무엇입니까?

우리는 제공합니다연중무휴 티켓 지원,약속하다15~30분내부의 첫 번째 응답.

콘솔에 로그인 →"지원 및 티켓""새 작업 주문", 해당 카테고리(기술적 결함/과금 문제/판매 상담)를 선택하세요.

이메일로 문의하실 수도 있습니다.[email protected]

7×24
연중무휴 지원
15분
첫 번째 응답
중국어와 영어 이중 언어
지원 서비스
전담 기술 지원

아직도 답을 찾지 못하셨나요?

엔지니어링 팀은 연중무휴 24시간 대기하여 복잡한 기술 문제와 맞춤형 요구 사항을 해결하는 데 도움을 드립니다.